看到蔡司X射線顯微鏡遠程故障預(yù)測服務(wù)(Predictive Service)系統(tǒng)后臺最新發(fā)來的報錯信息，值班工程師趕緊先停下了手頭的活。多年的工程師本能讓他立刻開始思考報錯信息的前因后果，腦子里滿是設(shè)備的硬件結(jié)構(gòu)，軟件通訊……

　　五分鐘后，值班工程師打通了客戶的電話。

　　簡單地寒暄之后，值班工程師告訴李老師Predictive Service軟件檢測到他們的蔡司X射線顯微鏡有故障報警信息，推斷可能是Detector軸運動有問題，需要老師現(xiàn)場配合檢查。而李老師這兩天正在校外開會，設(shè)備故障會直接影響接下來的幾個重要的項目實驗。

　　山東省建筑材料制備與測試技術(shù)實驗室是濟南大學(xué)重要的科研平臺，實驗室擁有多種精密設(shè)備。李老師長期從事建筑材料的組成設(shè)計、基礎(chǔ)理論、合成與制備技術(shù)和性能及工程應(yīng)用等研發(fā)和教學(xué)工作，近年來取得了一系列的重要科研成果。

　　李老師所管理的蔡司X射線顯微鏡是2018年實驗室引進的重要科研設(shè)備，它為實驗室的研究提供了非常清晰的材料無損3D圖像。結(jié)合原位系統(tǒng)，該設(shè)備更是可以在不同溫度下，壓縮，拉伸，實時觀測材料內(nèi)部的結(jié)構(gòu)變化。

　　李老師最近在攻艱的一個項目，就是需要對一種新型建筑材料的性質(zhì)進行全方位檢測，時間非常緊迫，實驗設(shè)備的故障將對科研項目造成非常大的影響。

　　次日一早，李老師就趕到了實驗室。值班工程師在李老師的配合下，通過遠程控制、視頻檢修等方式，排查故障，調(diào)節(jié)參數(shù)。

　　三小時后，設(shè)備開始重新初始化，李老師非常高興。遠程看著一行行跳出來的log信息，值班工程師也松了一口氣。

　　Predictive Service系統(tǒng)大概工作流程大致如下：

　　服務(wù)器對設(shè)備進行云端“體檢“并將檢測到的潛在風(fēng)險反饋給工程師。

　　經(jīng)過分析判斷，工程師會與客戶取得聯(lián)系，并幫助客戶及時解除風(fēng)險，提高設(shè)備利用率。

　　客戶的設(shè)備恢復(fù)正常，對于值班工程師來說并不是結(jié)束，他開始總結(jié)和報告此次故障的詳細情況。而此刻在蔡司全球的總部正在分析這些故障數(shù)據(jù)，用于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。蔡司售后服務(wù)，永遠在路上!